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Kioskos de autoservicio para eAdministración


Kioskos de información y gestionesDesde hace más de un año somos distribuidores de los kiosos UniqPC de ELCOM. Ya escribí un pequeño artículo sobre ello refiriéndome a los equipos como kioskos ciudadanos.

Creo que merece la pena recordar que el despliegue de la administración electrónica (marcado por la Ley 11/2007) debe tener en cuenta no sólo a los ciudadanos «motorizados» que cuentan con infraestructura tecnológica en sus casas o en sus trabajos, sino a cualquier ciudadano que pueda acercarse por las oficinas físicas de cualquier organismo y, particularmente, de los más próximos a el, como los ayuntamientos y oficinas de la comunidad autónoma.

En estos días de campaña electoral, es curioso comprobar como no existe ningún compromiso, de ningún partido político, alineado con la idea de facilitar el despliegue de la eAdministración, en particular para quienes mas sufren la brecha digital.

Aunque no me cabe duda de que la puesta en marcha de los kioskos ciudadanos si está en el «roadmap» de modernización administrativa de aplicados funcionarios que hacen una gran labor en alguno de los ayuntamientos más avanzados, el concepto de eInclusión no parece tenerlos e cuenta aun cuando es una interesante palabra metida de refilón en algún «to do list» electoral.

El servicio al ciudadano debería considerar la posibilidad de tutelarle cuando acceda a unas oficinas en las que pueda emplear kioskos interactivos, con funcionarios formados que puedan guiarle en el uso de estos equipos usando el DNI electrónico del ciudadano o una identidad electrónica de tutela gestionada por el funcionario,  que inicie en su nombre consultas, procesos, trámites y transacciones.

Es curioso que en estos tiempos las aplicaciones web de muchos organismos se orienten a dispositivos especiales, como iPads, iPhones, smartphones (Blackberry, Android, Windows Phone 7), en manos de una élite que además tiene acceso a dispositivos más convencionales y dejen de lado los principios de ergonomía de las aplicaciones orientadas a autoservicio como este tipo de kioskos que, reconozcámoslo, todvaía se ven poco.

La UFV crea el GINTA, Grupo de investigación dedicado a las AA.PP.


La Universidad Francisco de Vitoria (UFV) crea «GINTA» Grupo de Investigación sobre Nuevas Tecnologías Aplicadas.

El Grupo GINTA está formado por Profesores de la Universidad y Profesionales del mundo Empresarial relacionados con las Nuevas Tecnologías

Ante la necesidad de aplicar intensivamente la tecnología en las administraciones públicas y otros sectores, se ha creado un grupo especializado en el conocimiento de las necesidades de estos, tanto a nivel tecnológico como jurídico y económico para ofrecer soluciones integrales.

El objetivo del grupo se centra en dos líneas: Administraciones Públicas Locales para su Gestión Interna y Entidades Financieras en su desarrollo de Business Inteligence (B.I.).

Para ello, el grupo preparará y entregará Proyectos de Innovación Tecnológica y Business Intelligence (Inteligencia de Negocio) relevantes, que sean del interés de las Administraciones Públicas: Ayuntamientos y Empresas Multisectoriales: Sector Financiero, Banca, Seguros, Sector de las Telecomunicaciones, Tecnologías de la Información y de la Comunicación, Energía, Bienes de Consumo etc… y también se presentará a Concursos y Licitaciones de proyectos de Innovación Tecnológica Aplicada en el mundo de las Administraciones Publicas, así como a convocatorias externas de ayudas específicas sujetas a los planes nacionales y regionales de fomento de ciencia y tecnología, contando para ello con el apoyo de la OTRI (Oficina de Transferencia de Resultados de Investigación) de la UFV.

En el ámbito de las Administraciones locales colaborará en el diseño, elaboracion e imparticion de cursos y seminarios organizados por la Administración a los colectivos sectoriales que estos determinen.

Equipo

El grupo bajo la dirección de Ignacio Temiño Aguirre está compuesto por Inmaculada Puebla Sánchez, Mara Sánchez Benito, Rodrigo Navalón García, Delia Nogales Uzabal, Natalia Cobos Lanáquera, Manuel Robredo Botella, así como por Julián Inza Aldaz y Miguel Ángel de Bas Sotelo.

El Grupo de Investigación GINTA ha identificado mediante reuniones con autoridades locales y empresas sectoriales necesidades en los campos en los que centrará su investigación:

  • Administraciones Públicas Locales para su Gestión Interna:
    • Incrementar su apertura Digital (Documentación, Expedientes Contratación Electrónica);
    • Registro Telemático;
    • Gestión Documental;
    • Plataforma de Licitación Telemática;
    • Virtualización,
    • Ordenación CPD;
    • Documentos electrónicos;
    • Sede electrónica;
    • Notificaciones fehacientes;
    • Publicación fehaciente en el perfil del contratante;
    • Custodia Digital;
    • Códigos Seguros de Verificación;
    • Certificación de Seguridad del organismo;
    • Certificados de sede electrónica, de sello electrónico y de empleado público;
    • Compulsa electrónica;
    • Pago telemático;
    • Interoperabilidad;
    • Dirección Electrónica Única;
    • Verificación de Datos de Identidad y Residencia;
    • Supresión de certificados en soporte papel;
    • Comunicación de Cambio de Domicilio;
    • Digitalización Certificada
  • Entidades Financieras en su desarrollo de Business Intelligence (B.I.):
    • Redes Avanzadas en B.I. y Tecnologías de la Información IT ;
    • Banca Virtual; Certificado Digital;
    • Factura Electrónica;
    • Firma Electrónica;
    • Marketing Social: ERP, CRM, Datamining, Datawarehouse ….;
    • Redes Sociales y Audiovisuales;
    • Diseño Gráfico de Interfaces y Usabilidad;
    • Herramientas Colaborativas, canal Web;
    • Plataformas orientadas a servicios (SOA);
    • Plan de seguridad y de sistemas;
    • Redes avanzadas en Movilidad; ……

Y todo ello con una especial aplicación de las normativas vigentes en los proyectos objetivo.

Referencia: Club de la Innovación

Información sobre los grupos de investigación de la Universidad Francisco de Vitoria

Kioskos ciudadanos


Kiosko ciudadanoAlbalia interactiva es distribuidor en España de los kioskos interactivos Uniq PC.

Estos kioskos interactivos de bajo coste están diseñados para facilitar  a los ayuntamientos y a organismos que deban crear oficinas de atención al ciudadano, en cumplimiento del artículo 8.3 de la Ley 11/2007,  el diseño de estas oficinas. Se presentan por primera vez en España en Tecnimap 2010.

Gracias a esto kioskos es posible crear excelentes diseños de oficinas de atención al ciudadano, atendidas o desatendidas, con la posibilidad de prestar diferentes servicios de acceso telemático de ámbito municipal, autonómico o de la Administración General del Estado.

Con más de 15 millones de unidades de DNI electrónico en los bolsillos de los ciudadanos, equipos como estos, distribuidos en diferentes unidades de las administraciones públicas, transmiten una verdadera percepción de que se están desplegando los servicios a los que hace referencia la Ley 11/2007.

Debe tenerse en cuenta que para obtener el máximo rendimiento de los kioskos interactivos, es preciso diseñar las aplicaciones web con ciertos criterios de usabilidad para autoservicio que se apartan de los estándares de diseño convencional de páginas web.

Dado que desaparece el contexto de navegador y el conjunto de botones asociado (como los que indican retorno a la home page, o retroceso en el curso de navegación), es preciso que las páginas de servicio público diseñadas para kioskos interactivos contemplen todas las necesidades de acceso de los ciudadanos e incorporen botones de navegación de generoso tamaño, y todos los enlaces asociados a la estructura de navegación de la página web de servicio público. El referente más próximo a este tipo de diseños es el que se utiliza en el mundo de los cajeros automáticos.

Por eso es conveniente recurrir a especialisatas como Albalia Interactiva cuando se trata de diseñar servicios de Administración Electrónica que funciones de forma correcta en los kioskos interactivos.

Los Uniq PC constituyen  una solución integral (todo-en-uno), que consiste en un monitor, un ordenador, un panel táctil y un lector de DNIe. Con gran énfasis en el diseño y en las diferentes variantes de instalación facilitan una  apariencia atractiva y moderna.

El diseño innovador permite al fabricante  desarrollar uno de los más ligeros y atractivos kioskos del mercado, con un panel ultra delgado y elegante, de sólo 39 mm de espesor.

Una característica singular es su sistema de refrigeración pasiva: la carcasa del Uniq PC no tiene aberturas, ni piezas giratorias o móviles por lo que es absolutamente silenciosa y requiere un bajo mantenimiento ya que su tasa de fallos es cercana a cero. Así se incrementa en gran medida la seguridad y la estabilidad de las operaciones.

El Uniq PC incluye por defecto una pantalla táctil de 15 pulgadas con una resolución de 1024 × 768. Está equipado con un panel táctil resistivo, que ofrece una gran fiabilidad y  confort en cualquier entorno de trabajo, y que elimina la necesidad de disponer de un ratón. Opcionalmente cabe la posibilidad de integrar una pantalla táctil de tipo capacitivo de gran contraste.

El alto rendimiento y bajo consumo de energía del procesador Intel Atom lo hacen adecuado para entornos de funcionamiento de 24 horas al día.  El procesador es totalmente compatible con Windows, Windows CE, Windows Embedded o Linux.

La tecnología opcional a prueba de vandalismo evita arañazos en la pantalla debido a que incorpora un vidrio templado de espesor adecuado. Sus lados reforzados con recubrimiento de goma mejoran su resistencia a los golpes y arañazos, y la resistente carcasa de aluminio extiende la durabilidad del sistema, incluso en ambiente agresivos.

Uniq PC equipa una carcasa a prueba de agua y a prueba de polvo de clase IP-54 (según el estándar IEC 60529), haciéndolo adecuado para una gran variedad de entornos y aplicaciones. Cuenta con un recubrimiento antibacteriano opcional lavable con detergentes antibacterianos.

Uniq PC es un sistema flexible con una amplia gama de posibilidades para la conexión de accesorios y dispositivos periféricos. Estos se pueden conectar al PC directamente  o a través de un replicador de puertos mediante cables discretamente ocultos. También puede utilizar Ethernet interna o externa, Wi-Fi y conexión Bluetooth. Existe una amplia oferta de los replicadores de puertos diferentes de acuerdo a las necesidades del cliente. El diseño configurable de Uniq PC permite seleccionar el método de almacenamiento de datos internos: ya sea en el disco duro o un disco de estado sólido.

Como todos los productos de Elcom, Uniq PC se ha fabricado de conformidad con los requisitos de la UE para la producción libre de plomo y utiliza en su producción materiales de reciclaje ambiental.

Los equipos están disponibles en diferentes colores y se pueden personalizar con logos y diseños compatibles con organismos, cmpañas, o programas de financiación.

Las inmensas posibilidades de configuración y el bajo coste de estos dispositivos los identifican como los sistemas de elección para la configuración de oficinas de atención ciudadana.

Technical parameters

Technical parameters Uniq PC
LCD panel technology TFT
LCD panel size 15″
LCD panel native resolution 1024 × 768
LCD panel aspect ratio 4:3
CPU Intel Atom N270 1.6 GHz
RAM 512 MB (system max. 2 GB)
Operating system Windows XP / Linux
Touch panel Resistive or Capacitive (7 mm vandalproof touch panel – optional)
Interfaces* 3 × USB, LAN, WiFi (optional), Bluetooth (optional), serial port, parallel port (optional on port replicator)
Storage HDD 80 – 250 GB (2,5“), SSD (optional)
Interface for external monitor YES (optional on port replicator)
External monitor resolution 1024 × 768 (800 × 600)
Internal beeper YES
Power requirements Input 230 V – output 5V/12V power supply
Mounting wall stand, table stand, VESA 100 (optional), Tube Holder (optional)
Dimensions (W × H × D) 351 × 350 × 141 mm
Display depth 39 mm (48 mm – vandalproof)
Weight 4,5 kg
Construction waterproof and dustproof (IP–54), shock resistant, scratchproof
vandalproof (optional), antibacterial coating (optional)

* interfaces depend on type of port replicator