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Gestionando la crisis: fortaleciendo al débil sin debilitar al fuerte


Me encantó el artículo «La tercera de ABC» firmado por Alfredo Saenz que se publicó ayer martes 31 de marzo de 2009.

LOS líderes del G20 se reúnen esta semana en Londres para buscar un consenso sobre el camino a seguir por la economía y el sistema financiero mundial. Banco Santander aprecia los esfuerzos del G20 por buscar una respuesta global a la crisis, así como el liderazgo demostrado por Reino Unido como organizador de la Cumbre.

Creemos que es preciso adoptar medidas urgentes para hacer frente a los riesgos generados por las crisis económicas y financieras, estrechamente relacionadas.

Banco Santander no ha tenido exposición a activos tóxicos. No hemos recibido capital público ni otras ayudas durante esta crisis y hemos seguido generando un beneficio recurrente gracias a nuestro foco en banca minorista.

Entendemos la necesidad de medidas extraordinarias destinadas a reestablecer el funcionamiento del sistema financiero internacional y a restaurar la confianza. Sin embargo, estamos muy preocupados por las distorsiones a la competencia que las ayudas públicas a los bancos en distintos países pueden generar, penalizando la buena gestión llevada a cabo por los que no han requerido fondos públicos. Como ya dijera Abraham Lincoln, «No se puede fortalecer a los débiles debilitando a los fuertes».

Para evitar estas distorsiones y mantener unas mismas reglas de juego, creemos que las medidas de apoyo al sistema financiero que en su caso se acuerden de forma multilateral deben cumplir las siguientes pautas y principios:

En primer lugar, los coeficientes de capital deben calcularse de la misma manera en todos los países: las definiciones del ratio Tier 1 y core capital, así como de los activos ponderados por riesgo, deberían ser claras y consistentes. Esto es absolutamente crucial para que los inversores y el resto de agentes del mercado puedan valorar la salud y la fortaleza de las entidades, teniendo en cuenta su perfil de riesgo.

En segundo lugar, los programas de recapitalización deberían limitarse a aquellos bancos que sean viables; esto es, se debe ofrecer tratamiento paliativo, pero no «respiración asistida» de por vida. Además, los bancos sanos no deberían verse obligados a recibir capital del gobierno, tal y como se está sugiriendo en algunos países.

En tercer lugar, las aportaciones de capital público no deben aumentar los coeficientes de solvencia a niveles superiores de los de los bancos bien gestionados (aquellos bancos comparables que no han tenido que recurrir a los fondos públicos). Las autoridades no deben tratar de aumentar los requisitos de capital de forma generalizada e indiscriminada a sus sectores bancarios.

Por otra parte, si bien apoyamos la introducción de medidas contracíclicas que aseguren que el capital o las reservas aumenten en el mejor momento del ciclo para tener margen de ajuste en los momentos menos buenos, su aplicación debe ser transparente y coordinada entre países. En este sentido, la provisión genérica o anticíclica que aplicamos los bancos en España ha demostrado ser un ejemplo de éxito, despertando el interés de supervisores en todo el mundo.

En cuarto lugar, los instrumentos utilizados para realizar inyecciones de capital deben estar basados en precios de mercado, en consonancia con el perfil de riesgo de la entidad. Aquellos bancos con mayor riesgo de insolvencia deberían pagar un precio más alto por recibir apoyo público, con independencia de su país de origen.

En quinto lugar, los planes de rescate deben incluir estrategias claras de salida. La presencia de capital público debe ser temporal y su coste debe incrementarse con el tiempo para así incentivar una salida rápida.

Por último, para mantener la disciplina de mercado y evitar un exceso de riesgo moral, los accionistas de las instituciones que reciben ayudas públicas deben compartir las pérdidas a través de la dilución o la no distribución de dividendos.

Como banco global con sede en España, un país cuyo sistema financiero ha salido fortalecido tras las graves crisis bancarias de los años 80 y 90, la Dirección del Banco Santander tiene experiencia en hacer frente a reestructuraciones bancarias. En particular, reestructuramos Banesto después de que fuera intervenido por el Banco de España en 1993, aplicando esquemas muy parecidos a los que se están proponiendo hoy en distintos países. Las principales conclusiones de esta experiencia fueron:

  • Las reestructuraciones inevitablemente llevarán a que se reduzca el tamaño del sistema.
  • El proceso es complejo y debe ser liderado por gestores especializados.
  • Los activos deteriorados deben valorarse a un precio razonable, que permita que se alineen los intereses de los contribuyentes y los incentivos a los bancos afectados para que saquen de sus balances los «activos malos».
  • Accionistas y contribuyentes compartirán las potenciales pérdidas y ganancias que se produzcan por la gestión de estos activos deteriorados.
  • La valoración inicial de estos activos malos es una decisión política que siempre despertará controversia, pero que debe adoptarse con rapidez.

Revisar el marco actual de supervisión también es un elemento clave para evitar en el futuro crisis como ésta. Desde Banco Santander apoyamos una mayor cooperación y convergencia internacional de las prácticas supervisoras. Creemos que el planteamiento del Informe De Larosi_re, que establece el marco para una nueva arquitectura supervisora en la Unión Europea, es el correcto: la solución no pasa por una mayor regulación, sino por una mejor supervisión y una correcta aplicación de la ya existente.

Defendemos que la supervisión micro-prudencial (el seguimiento permanente de cada entidad) debe permanecer a nivel nacional. La crisis ha demostrado la importancia de un conocimiento más cercano y profundo de las entidades supervisadas. Además, no es fácil transferir la experiencia de supervisores como el Banco de España a organismos nuevos que centralicen esta supervisión a nivel europeo. En el caso de los bancos transfronterizos, los colegios de supervisores deberán permitir la convergencia y cooperación en las prácticas supervisoras. Es muy importante que los colegios funcionen de la forma más ágil posible, por lo que deberían participar en el colegio de forma general sólo los supervisores más relevantes para cada entidad.

En todo caso, cuestionamos las propuestas que pretenden limitar el tamaño de los bancos o su ámbito de actividad. El tamaño no es un problema; lo que determina la solvencia de un banco y su capacidad de afrontar una crisis es su modelo de negocio y su estructura. Por ejemplo, el tamaño ha proporcionado a Banco Santander economías de escala, diversificación del riesgo y una cartera de negocios equilibrada entre mercados emergentes y maduros. Todo ello ayuda a afrontar la crisis desde una posición mucho más sólida.

El buen funcionamiento del mercado financiero internacional no volverá hasta que se aclare la solvencia del sistema. Para ello, debe ser prioridad recapitalizar a las entidades que lo necesiten lo antes posible. El G20 es una magnífica oportunidad para acordar medidas globales que permitan salir de esta crisis con bases más firmes.

ALFREDO SÁENZ Vicepresidente segundo y consejero delegado de Banco Santander Martes, 31-03-09

Caixa Galicia obtiene la más alta certificación en calidad tecnológica del sistema financiero


La caja gallega triplica su inversión en I+D+i para 2009, hasta los 9 millones de euros.
Caixa Galicia se ha convertido en la primera entidad financiera europea y segunda en el mundo en obtener el nivel 4 de CMMI (Modelo Integrado de Capacidad y Madurez, en sus siglas en inglés), estándar internacional que mide la madurez del software en una organización. La obtención de esta certificación permite a Caixa Galicia convertirse en proveedor informático de primera calidad para empresas de otros sectores, además de dar mejor servicio a sus propios clientes.
 
El nivel 4 de CMMI es el primero alcanzado en Europa por una entidad financiera y, a nivel mundial, solamente ha sido obtenido hasta ahora por dos entidades financieras, el Banco de Montreal (Canadá) y Caixa Galicia (España). El CMMI reconoce oficialmente que la caja gallega posee y aplica un modelo de trabajo definido, maduro y eficaz para el desarrollo de software, lo que se traduce en importantes beneficios para clientes y empleados de la caja gallega.
 
Jose ValiñoJosé Manuel Valiño Blanco, director general adjunto de Sistemas de Caixa Galicia, destaca «la significativa mejora en la calidad de los proyectos y la reducción de las incidencias».
 
Caixa Galicia emprendió el camino de la certificación de calidad de su software en 2002, año en que obtuvo el nivel 2 de CMMI. En diciembre de 2005, la entidad financiera recibió la certificación en nivel 3 y ahora acaba de obtener el nivel 4 de esta certificación.
 
La incorporación de este modelo de procesos, evidencia una decidida apuesta por las mejores prácticas de gestión de la tecnología a nivel mundial y «un compromiso a largo plazo de Caixa Galicia con la calidad», asegura José Manuel Valiño.
 
El proyecto, según José Antonio Fernández Fernández, director de Arquitectura de la División de Sistemas Caixa Galicia, «se inició cuando nos propusimos ir avanzando en los niveles de madurez y creamos una herramienta propia, única en el sistema financiero español, que integra toda la gestión del software»
 
Esta herramienta, el compromiso de la plantilla y  una destacada apuesta por la formación han permitido una mayor calidad en el servicio, máxima rapidez en la tramitación de productos y una mejora en la disponibilidad de canales, entre otros.

 La caja gallega triplica su inversión en I+D+i para 2009

La inversión tecnológica es una de las prioridades estratégicas de Caixa Galicia, de hecho, en los cinco últimos años se han invertido 286 millones de euros en tecnología, de los cuales 81 millones de euros corresponden al ejercicio 2008. La apuesta para 2009 es la inversión en I+D+i, que se triplicará, hasta alcanzar los 9 millones de euros.

Desde A Coruña, donde mantiene la base de su Centro de Procesos de Datos, Caixa Galicia controla toda la operativa de sus 891 oficinas en todo el mundo (463 sucursales en Galicia, 411 en el resto de España y 17 en el extranjero).
 
El esfuerzo realizado por Caixa Galicia se traduce en una de las operativas con costes transaccionales más bajos del sector financiero español (aproximadamente, un 30% inferior a la media). En 2008 el número de transacciones realizadas aumentó en un 42%.
 
La potente base tecnológica permite que el 62% de todas las operaciones realizadas por Caixa Galicia lo sean por medio de canales tecnológicos (Internet, banca telefónica, cajeros, etc),  frente a un 38% que se siguen realizando en las oficinas.
 
En 2009 Caixa Galicia finalizará la puesta en marcha de dos grandes proyectos informáticos que permitirán a la entidad financiera situarse en la vanguardia tecnológica del sistema financiero español. Se trata del sistema Murex para gestión y control de riesgos de productos financieros; y del sistema TCRM, una herramienta que permite optimizar las campañas de márketing.

Fundetec presenta el Informe ePyme 2008


Fundetec ha presentado el Informe ePyme 2008. Análisis sectorial de implantación de las TIC en la pyme española, que analiza la situación tecnológica de pequeñas y medianas empresas de ocho sectores de la economía española (logístico, transporte, hotelero, turismo rural, textil y confección, calzado, vitivinícola y comercio minorista), identificando de manera individualizada las necesidades tecnológicas de cada uno, estudiando el impacto de las TIC en las respectivas cadenas de negocio y aportando conclusiones y recomendaciones para mejorar la productividad y la competitividad de cada sector.

El documento se basa en la información cuantitativa y cualitativa recopilada a partir de cerca de 5.000 encuestas vinculadas a nueve talleres sectoriales organizados por la Fundación durante sus tres primeros años de vida.

Su objetivo es ofrecer una visión en profundidad, con un enfoque sectorial, de la situación tecnológica de las empresas en España, y con vocación de continuidad, para lo que la idea es ir incorporando cada año nuevos sectores. Asimismo, pretende servir al sector público para el diseño de políticas de impulso a la introducción de las nuevas tecnologías entre las pymes, y aportar al sector privado una nueva visión sobre el tipo de aplicaciones que pueden tener éxito en los diferentes sectores productivos.

Entre sus conclusiones cabe destacar que el escaso nivel tecnológico de determinados sectores, como el comercio minorista o el transporte, con una importante aportación al PIB español (el 30%), está limitando la productividad de la economía española, ya que el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) afecta directamente a la mejora de la productividad y la competitividad de las empresas.

Los incentivos fiscales a la I+D se extenderán más allá de 2011


Ayer Martín Pérez, Presidente de ASIMELEC, reseñaba una reunión en la que participó con la ministra de Ciencia e Innovación, Cristina Garmendia.

Entresaco de su reseña lo que me parece clave: las deducciones fiscales por I+D para las que existe una normativa (la LEY 35/2006, de 28 de noviembre, del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas y de modificación parcial de las leyes de los Impuestos sobre Sociedades, sobre la Renta de no Residentes y sobre el Patrimonio) que impone un calendario hasta su desparición, van a seguir siendo de aplicación. Entiendo que esto implica modificar la norma en vigor, y estaría bien que empezaran a circular los borrradores de la norma que la modifica.

Tras la reunión, Cristina Garmendia, presidió la Jornada de Innovación dirigida al sector empresarial: “Nuevos Instrumentos Financieros del Centro para el Desarrollo Tecnológico Industrial (CDTI) de apoyo a la I+D empresarial”, en la que intervinieron Gerardo Díaz Ferrán, Presidente de la CEOE, y Maurici Lucena, Director General del CDTI.

Protel’09 Procedimientos Telemáticos


Bartolome BorregoImpartido por D. Bartolomé Borrego, Atenea Interactiva organiza una nueva edición de ProTel,  ProTel’09, totalmente actualizada con los nuevos procedimientos telemáticos incorporados por la Administración Publica, para su uso  por las empresas, en algunos casos de forma obligatoria y en otros casos como servicio de uso voluntario.

ProTel’09: “Beneficios para las empresas de las Tramitaciones Electrónicas con la Administración” se celebrará el 3 de marzo de 2009, en el Centro de Postgrado de la Universidad Alfonso X (Avda. Comandante Franco 10 bis, Madrid).

atenea-interactivaEl ahorro de gastos y desplazamientos de los que se beneficia la empresa por las gestiones que -con firma o sin firma electrónica -ya se pueden hacer en la Agencia Tributaria, la Seguridad Social y en otros organismos de la administración pública, se completan en esta Jornada con los procesos de reclamación telemática,el análisis de los plazos, las instancias, la guarda y custodia de los documentos.

Yo tendré el placer de dar la bienvenida a los asistentes.

17 de mayo, Dia de Internet


Ayer, 11 de febrero de 2009,  se presentó en Madrid, en el Auditorio de la SETSI de Capitán Haya,  el plan de actividades para el Día Mundial de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la información, Día de Internet 2009, en un acto que clausuró Francisco Ros, secretario de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.

Francisco Ros clausura la presentación del Dia de Internet

Francisco Ros clausura la presentación del Dia de Internet

dia-internetEl dia Internet es el 17 de mayo, y este año cae en domingo, por lo que muchas de las actividades empresariales tendrán lugar con algo de antelación.

Esta edición cuenta con el patrocinio de Telefónica, Madrid Tecnología, BBVA y Correos (presentes en la mesa de apertura), junto con HP y Microsoft: Además está confirmado el compromiso de 42 organizaciones sociales, 723 empresas y las Administraciones para preparar sus propias actividades por toda España.

Luis Arroyo, uno de los pioneros de Internet en España y coordinador del Día de Internet 2009 señaló «En esta V Edición nos hemos marcado como objetivo dar a conocer las oportunidades que Internet ofrece para el empleo. Buscar trabajo, emprender un nuevo negocio, o simplemente mejorar el que ya se tiene es algo en lo que la Red tiene mucho que decir. El congreso virtual, los casos de éxito o los premios a las mejores iniciativas van a estimular y ayudar, de aquí al 17 de mayo, a muchas personas que en estos momentos pasan por dificultades y deben de ser proactivas para mejorar su actual situación».

Además del enfoque empresarial con orientaciones para salir de la crisis, otra novedad de esta edición es su apuesta por las redes sociales. Miguel Pérez Subías se mostró muy entusiasta con su uso «el auge de éstas facilitará el acceso a las nuevas tecnologías, ya que han sido convocadas a participar en conciertos, carreras, certámenes de diseño y composición por Internet».

En el evento pude saludar a varios amigos que colaborarán, como nosotros en Albalia, en que el Dia de Internet sea un éxito.

Programa del acto

Documento completo de la Presentación en formato pdf

Las empresas tecnológicas ante la crisis


Un reciente post de Angel Barbero reflexiona sobre las circunstancias que llevan a algunas grandes empresas tecnológicas a reducir personal.

Oski Goldfryd ha detectado que grandes profesionales ya no están en la empresa a la que les llamas.

Sin embargo yo abrigo un cierto optimismo considerando que esto de la tecnología va a ser como una glaciación. Es inevitable y lo único que podemos hacer es prepararnos para ella.

En la edad media, los campesinos se hacían sus propios zapatos. Con el tiempo, ha resultado más práctico dejar esa tarea a especialistas que optimizan mejor los costes. Sin embargo, otras habilidades que hace unos años permitian definir una profesión, en la actualidad forman parte del bagage común de las personas formadas y son meras herramientas de una actividad profesional sofisticada. La capacidad de conducir vehículos de motor, hablar idiomas, tener conocimientos legales o manejar las herramientas informáticas apenas son diferenciadoras en un contexto social altamente competitivo.

Y la tecnología, hoy en forma de web 2.0, es la salsa en la que crecen y se cuecen nuestros chavales, nativos digitales, que acceden a influencias de un mundo globalizado en el que el idioma inglés es hegémonico. Estos chavales ya no reciben influencias solo de su entorno inmediato, sino que perciben modelos en casos de éxito que se depliegan en lugares romotos. Quizá ya no debamos estar tan preocupados de que aspiren a ser funcionarios, porque acceden a más modelos, a más ejemplos. Y aunque el emprendimiento no forma parte de la carga curricular de su educación formal, pueden acceder sin problemas a plantillas de «business plan» y contactar con inversores en Silicon Valley.

Así que, quienes nos dedicamos profesionalmente al mundo de la tecnología y a intentar influir en el ritmo de cambio y adaptación de nuestra sociedad deberíamos redoblar nuestro esfuerzo para intentar que esta crisis sea breve. Porque aunque otras actividades se han ralentizado a causa de la merma de confianza económica (lo que afecta a la inversión y al consumo), la que tiene que ver con la tecnología no puede detenerse.

Yo estoy convencido de que la actividad económica relacionada con la tecnología no se detendrá y de que en la tecnología hay una esperanza de desarrollo económico y de competitividad para nuestro país. Desde luego, en el ámbito de la Seguridad TIC, creo que España empieza a ser uno de los paises de referencia y que bien podríamos desarrollar un sello de «Security made in Spain» como indicativo de excelencia.

Globant adquiere Openware por 1,5 millones de dólares


Las empresas brindan servicios de IT desde la Argentina hacia el mundo. La base es en ambos casos el código fuente abierto (open source).

Globant, empresa para el desarrollo y mantenimiento de productos de software, anunció el pasado 17 de diciembre de 2008  la adquisición de la compañía especializada en seguridad de infraestructura de redes, Openware. El valor de la operación fue de US$ 1,5 millones. Openware, empresa fundada en 1994 en Rosario, Argentina, se especializó en servicios para la gestión de infraestructura IT.

“Estamos muy entusiasmados por esta incorporación: es el segundo paso que damos en vías de consolidarnos como multinacional argentina y nos fortalece para continuar realizando adquisiciones en Argentina y América Latina”, comentó Guibert Englebienne, CTO y co-fundador de Globant. La empresa había iniciado el proceso de en julio de 2008 al integrar a la  compañía de software Accendra.

Globant nació en 2003 con capital semilla de US$ 5000. Hoy cuenta con una amplia cartera de clientes en la Argentina y en más de 35 países y una plantilla de 1.000 que trabajan en alguna de las oficinas en Buenos Aires, La Plata, Tandil, Rosario, Santiago de Chile, Bogota, México DF, Boston, Palo Alto, Austin y Londres. El año pasado facturó US$ 24 millones y para este año contemplan alcanzar la marca de US$ 40 millones. Recientemente la empresa cerró su tercera ronda de inversión con Riverwood Capital y FTVentures. “Con Openware compartimos una cultura de innovación y desafíos. Ambos somos emprendedores Endeavour, y desde nuestros inicios apostamos al país y a la calidad de nuestros profesionales. Estoy seguro de que la pasión y la visión global de Globant, combinados con la experiencia y los talentos de ambas empresas, permitirán enriquecer nuestros servicios y relaciones con clientes”, agregó Englebienne.

Por su parte, Federico Seineldin, CEO y fundador de Openware, comentó: “Esta integración es un gran hito para la industria IT. Globant es una empresa de admirable potencial, y  Openware podrá sumar su portafolio de soluciones, capacidades y experiencias luego de 14 años de reconocida operación,  Este proceso traerá un cambio positivo en la industria de servicios IT de toda la Argentina”.

Albalia Interactiva distribuye en Europa algunos servicios de Openware, como la herramienta de comprobación de vulnerabilidades Attaka, gestionada en modalidad SaaS y basada en la herramienta libre Nessus.

Visto en Info Technology.

Sage compra AYTOS


Sage acaba de entrar de lleno en el sector de la Administración Pública a raíz de la compra de AYTOS, una compañía especializada en el desarrollo de soluciones de gestión empresarial para los ayuntamientos.

Según los responsables de Sage, con esta operación el fabricante abre una nueva línea de negocio en la que ya parte con el terreno ganado por AYTOS. No en vano, AYTOS posee más de 3.700 clientes y tiene una penetración del 40% entre la administración local española.

Con sede central en Écija (Sevilla), la empresa adquirida, a partir de ahora denominada Sage Aytos, centra su actividad en aplicaciones de contabilidad y gestión pública, así como en soluciones para la e-administración.  AYTOS emplea a 124 personas y en 2007 obtuvo un EBITDA de 1,7 millones de euros.

Fuente de la noticia: SAGE

Interlocución telemática


El 29 de diciembre de 2007 se publicó en el BOE la LMISI, Ley 56/2007, de 28 de diciembre, de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información. Una de las características de esta norma es que impone a las empresas privadas ciertas obligaciones coherentes con el derecho de los ciudadanos a usar la vía telemática que se consagra en la  LAECSP, Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos .

En el artículo 2 de la LMISI se establece la obligación de ciertas empresa de disponer de un medio de interlocución telemática para la prestación de servicios al público de especial trascendencia económica. Y en la disposición final cuarta se indica que esta obligación entrará en vigor a los doce meses de la publicación de la Ley en el Boletín Oficial del Estado.

Todo el artículo tiene su interés, pero conviene destacar que sin perjuicio de la utilización de otros medios de comunicación a distancia con los clientes, las empresas que presten servicios al público en general de especial trascendencia económica deberán facilitar a sus usuarios un medio de interlocución telemática que, mediante el uso de certificados reconocidos de firma electrónica, les permita la realización de ciertos trámites como la contratación electrónica, modificación de condiciones contractuales, altas, bajas, quejas, histórico de facturación, sustitución de informaciones y datos en general, así como el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación en materia de protección de datos

Las empresas obligadas por esta normativa son aquellas con más de 100 empleados o un volumen de operaciones superior a los 6 millones de euros que presten servicios al público considerados como de especial trascendencia económica, como banca, electricidad, agua y gas, y telecomunicaciones, entre otros.

Para facilitar a todo tipo de empresas el cumplimiento de esta norma, Albalia Interactiva ha desarrollado en el marco de su gama de servicios EADTrust la funcionalidad de Interlocución Telemática que se integra con facilidad en el entorno web  de la empresa. De esta manera, en un tiempo record, es posible contar con este tipo de servicios y cumplir los plazos marcados por la ley. Los formularios firmados electrónicamente se guardan en formato XAdES-X-L (según se define por la norma TS 101 903) por lo que incluyen todas las evidencias electrónicas que afectan a la validez del certificado en el momento de la firma.

El sistema es personalizable con la imagen del web de la entidad y permite definir todo tipo de trámites y formularios. Además, es posible diseñar entornos mixtos en los que el formulario se completa y se prevalida en la entidad y se firma electrónicamente en la plataforma EADTrust.

Trámites que debe permitir la interlocución telemática

Mediante el uso de certificados reconocidos de firma electrónica, la interlocución telemática debe permitir a los clientes y usuarios la realización de, al menos, los siguientes trámites:

  • Contratación electrónica de servicios, suministros de bienes, la modificación y finalización o rescisión de los contratos, así como cualquier acto o negocio jurídico entre las partes.
  • Consulta de los datos de cliente, que incluirán información sobre su historial de facturación de, al menos, los tres últimos años y el contrato suscrito.
  • Presentación de quejas, incidencias, sugerencias y reclamaciones, garantizando la constancia de su presentación para el consumidor y asegurando una atención personal directa.
  • Ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en los términos previstos en la normativa reguladora de protección de datos de carácter personal.

Empresas afectadas por la normativa

Las empresas obligadas por esta normativa son aquellas que agrupen a más de cien trabajadores o cuenten con un volumen anual de operaciones superior a los 6.010.121 euros y que, en ambos casos, operen en los siguientes sectores:

  • Servicios de comunicaciones electrónicas a consumidores.
  • Servicios financieros destinados a consumidores, que incluyen los servicios bancarios, de crédito o de pago, los servicios de inversión, las operaciones de seguros privados, los planes de pensiones y la actividad de intermediación de seguros.
  • Servicios de suministro de agua a consumidores.
  • Servicios de suministro de gas al por menor.
  • Servicios de suministro eléctrico a consumidores finales.
  • Servicios de agencia de viajes.
  • Servicios de transporte de viajeros por carretera, ferrocarril, vía marítima o aérea.
  • Actividades de comercio al por menor.

Además, el Gobierno y las Comunidades Autónomas, podrán ampliar el ámbito de aplicación de esta obligación a otras empresas distintas de las previstas en la Ley, en aquellos casos en los que se considere que en el desarrollo de su actividad normal deban tener una interlocución telemática con sus clientes o usuarios.